コンビニ経営情報館：毎月七桁を目指すコンビニ経営、出店のノウハウ集

この本は、
１.問題解決のやり方
２.問題解決の実践トレーニング
の２つに分けられてます。

１.問題解決のやり方
ここでは、
◆問題解決とは何か?　◆問題解決のツール
が出ています。
問題とは現実と求められている状態の「差」である。
ツールは、
「SWOT分析」「問題解決行動一覧表」「問題ステートメント」「6W2H」「IS NOT」「ABC分析」「ポジティブ思考」と、解決策、解決策の実施後が書かれています。

２.問題解決の実践トレーニング
ここでは、ウォーミングアップ、人間関係、業務プロセス、システムの導入、自分の将来のキャリアプランの実践トレーニングが書かれています。

この本は問題解決のツールを、いろいろな問題が起きたとき、どうやって使えばいいのか書かれています。
トレーニングがあるので、問題解決の仕方がイメージしやすいです。

問題解決では情報を集めることが大事だと思いました。そして書き出す。
情報を集めて書き出さないと、ツールも使えないからです。
問題解決の本は、これが初めてです。結構、ためになりました。

問題解決の方法論をひととおり概観してみたくて、何冊か手に取ったなかの一冊である。

前編は問題解決のセオリー解説、後半は実習イメージで３名の生徒の問題解決の仕方に講師が講評を加える、という形式になっている。ＳＷＯＴやＡＢＣ分析などオーソドックスな分析ツールも紹介されているが、理論やツールよりも現場での実践を想定していてとっつきやすい。内容もまずまず常識的といってよいだろう。問題解決で重要なのはともかく、

・問題を発見すること。すなわち、つねに問題を感じとる感性を磨くこと。
・原因を見極めること。すなわち、正しく思考して真の原因を見抜くこと。

の２点である。

しかし、勝手に読んでおいてこういうのもなんだが、問題解決技法というのは、本を読んでやり方を頭で理解しても、そのままでは現実にはほとんど役に立ちそうもない。「ターザン」を読んでクロールのコツを覚えても、いざプールではちっとも泳げないのと同じである。問題解決技法は、体で覚えなければ実際には使えない。その意味で、本書は入門書としては悪くはないが、参考書や問題集に相当するものが別に必要だと思う。

ひとつ、印象に残った言葉を掲げる。

「事実とは実際に起こった事柄のみをいい、それ以外のものは含まない。（中略）簡単なルールではあるが、これを守り通すことは極めて難しい。」

まことにそのとおりである。座右の銘としたい。

日々問題解決に悩まされてきた者です。
問題解決の本はいろいろ読みましたが、わかりやすく、基本を教えてくれるものがありませんでしたが、それに出会ったような気がします。
また、いろいろなセミナーで教えられたことも、この本の内容を元にきれいに整理することが出来ました。
実例もあり、考え方の部分は、とても意味深いものがありました。著者の知恵の蓄積の厚みを感じることが出来ます。